時間過得真快，大爺已離開我們一年有余，但不知為何還是時常會想起他……

我的大爺，他既不是官員，也不是富豪，但不知道為什么，一提起大爺我就特別自豪。小時候有的同學(xué)會覺得啞巴很奇怪，會不懷好意地問我：“街上的啞巴是你大爺?。俊泵看温牭竭@樣的話，我都會聳著肩膀、掐著腰豪橫地頂回去：“??！是我大爺啊，怎么滴？我大爺不是不會說話，他那是不屑于說話，他身殘志不殘，比誰都強(qiáng)！”每次同學(xué)都會被我要吃人的架勢嚇倒，從此對大爺是啞巴的事情不再嚼舌。

對，我大爺不是普通人，他是聾啞人，我不知道是不是先天性的，但從我有記憶開始，他就不會說話，但他英俊的臉上總是洋溢著笑容，感覺特別陽光帥氣，他一生積極努力，樂觀向上，是一個特別值得敬重的人。由于農(nóng)村、家庭等各方面條件的限制他失去了讀書的機(jī)會，可大爺自學(xué)成才，成為了村里有名的手藝人——理發(fā)師。

大爺理發(fā)有套路

一、有固定客戶群體，客戶定位很準(zhǔn)確

由于是聾啞人，溝通不便，滿足不了顧客個性化的需求，所以大爺把顧客群體定位為老頭兒，因為老頭兒對于發(fā)型的要求除了要短一些（短的主要原因是不用總理發(fā)，省錢）外幾乎沒其他的要求。小時候總感覺大爺理發(fā)特別帥，手腳干凈利索，咔嚓咔嚓很快就完成一個發(fā)型，長大后慢慢才知道，原來大爺這里有貓膩兒啊，因為不管你是圓臉、尖臉、方臉還是大餅子臉，在大爺那里都是一款通用發(fā)型——短的不能再短的小平頭（大爺可能也只會這一種發(fā)型，請原諒我不厚道地笑了）。同樣的道理，大爺理發(fā)的客訴也很少，有可能偶爾顧客也會覺得不滿意，他心想這家伙是個聾啞人，說啥也聽不到，干脆就不計較了，但也有矯情的顧客偶爾跟大爺比比劃劃一陣兒，但是大爺?shù)闹苿俜▽毦褪遣还苣阏f什么，我就是微笑微笑加微笑，還有就是他的招牌動作，對著你高高豎起大拇指，你要知道，對于聾啞人來講，這個動作屬于江湖最高禮節(jié)了！以至于再矯情的顧客都會被大爺拿下，滿意而歸。

二、營銷方式有創(chuàng)新

為了更好地提供服務(wù)，大爺會給來理發(fā)的老頭免費(fèi)贈送刮胡子項目?，F(xiàn)在看來好像極為平常的營銷手段，但是對于那個時代一個農(nóng)村的聾啞生意人來講，簡直是營銷高手了。記得有一次一個老頭兒來理發(fā)，理完之后站起來要走，被大爺一把抓住按在椅子上，拿起他的刮胡刀就給刮臉，但是那老頭很顯然不想讓刮臉，臉上好像沒什么胡子，但估計大爺就想讓他享受完免費(fèi)服務(wù)再走，他倆一頓拉拉扯扯，最終那老頭還是乖乖地被強(qiáng)行刮了胡子。記得當(dāng)時的刮胡刀是一種很長的手動的刀，出點(diǎn)兒血是極為常見的現(xiàn)象，老頭兒對著鏡子摸摸臉上幾個依稀可見的出血道道兒，無奈地笑了。

三、維護(hù)客情有一套

大爺營銷不但目標(biāo)明確積極主動，在維護(hù)客情方面更是有他的獨(dú)到之處，有些顧客也許是因為大爺收費(fèi)高，也許是覺得大爺技術(shù)欠佳，還有可能是覺得大爺太難交流，更有可能就是想換個理發(fā)師換個造型……總之每當(dāng)大爺看到他曾經(jīng)的顧客走進(jìn)別的理發(fā)屋時他都會做一件事，靜靜地等著那個顧客走出理發(fā)屋之后，走上去對著他笑瞇瞇地豎起小拇指。就這一個動作，我想那個顧客的心里應(yīng)該是五味雜陳，是發(fā)型太遜？是譴責(zé)？是背叛？是愧疚？總之，接下來的日子里，這些顧客會老老實實地再次回到大爺?shù)睦戆l(fā)屋，而當(dāng)他們再次邁進(jìn)屋子的一剎那，大爺就會以最高禮節(jié)迎上去，豎起大拇指給他們一個大大的贊！大爺理發(fā)40余年，沒有對他的客戶群體做過分析，但可以肯定的是有太多的忠實客戶一直陪著大爺，而且忠誠到一輩子只有那么一款發(fā)型也無怨無悔。

大爺很性情

聾啞人的生活同樣也會有各種波折，每每遇到不順心的事兒，大爺就會來我家找爸爸哭訴，比比劃劃，情緒激動時還會嚎喊一通，很佩服爸爸每次都會用幾個簡單的手勢和表情把大爺?shù)膯栴}輕松解決，大爺每次領(lǐng)略完精神后就會笑瞇瞇地走了。至今我還時常納悶兒，爸爸是怎么知道大爺在說什么的？真的是兄弟心有靈犀？每次溝通都絲毫無障礙，行云流水般的默契，其實現(xiàn)在想想沒準(zhǔn)兒爸爸當(dāng)時理解的也不一定是大爺真正想表達(dá)的，只是無從考究罷了。

大爺很節(jié)儉

大爺平時非常節(jié)儉，可以說能省則省，從來舍不得買衣服，有好吃的總是留給別人吃，沒有理發(fā)生意的時候他就會去周邊撿瓶子、紙盒之類的補(bǔ)貼家用。但大爺節(jié)儉是對自己的，對自己的孩子卻從來不吝嗇，相反比別的父母更加寵愛孩子，吃的穿的用的絲毫不比別人差。

大爺很慷慨

還記得大爺?shù)睦戆l(fā)屋就在我小學(xué)的旁邊，每當(dāng)下課的時候，我就會去大爺?shù)睦戆l(fā)屋幫助打雜，掃地、擦桌子等。記得有一次我和老叔家弟弟一起去理發(fā)屋，大爺拿出來3張五毛錢（大爺當(dāng)時剪一個頭發(fā)能賺1元錢），給弟弟兩張，又笑瞇瞇地給我一張（他那個笑是懷有男女歧視的笑，因為當(dāng)時大爺就是喜歡男孩兒，我已經(jīng)習(xí)慣了），那是我記事兒以來第一次有爸媽以外的人給我錢，我高興極了，趕緊接過來跟大爺說，謝謝大爺！給他豎起兩個大拇指，大爺笑得更開心了。要知道當(dāng)時的一毛錢可以買4塊大白兔奶糖，2毛錢可以買滿滿一袋五香瓜子，想想都覺得很富有。所以我一直留著那5毛錢，好久也不舍得花。

大爺是人生贏家

大爺雖然是殘疾人，但他自食其力，憑借著自己的能力賺錢，從不讓爺爺奶奶操心，跟正常人一樣娶妻生子，雖然大娘有輕微智障，但大爺對大娘百般呵護(hù)，更讓人羨慕的是他們生了一個聰明伶俐、干練懂事的女兒，而如今我這個小妹妹已經(jīng)成為兩個孩子的媽媽，兒女雙全，事業(yè)穩(wěn)定，家庭十分幸福美滿。

我有一個愿望

如果有來世，希望大爺能是一個正常的普通人，讓他能感受到各種美妙的聲音，他能知道奶奶喊他“兒子”是什么樣的，妻子喊他“老公”是什么樣的，孩子喊他“爸爸”又是什么樣的，在跟他的弟弟哭訴時可以很紳士，不用連喊帶比劃，在他高興抑或是憤怒時，他能盡情地表達(dá)自己，讓他也享受這普通得不能再普通的自由。

寫在最后

寫了這么多，內(nèi)心十分愧疚，因為這都是停留在兒時的記憶，高中以后就很少回去看大爺，最后一次跟姐姐去看望大爺是在兩年前，如今大爺已不在，惟愿天堂的大爺能過得幸福、安康！

子欲孝而親不待，珍惜眼前人。與君共勉！

——貿(mào)易板塊人力資源總監(jiān)     胡曉琪